Selbstlernende Algorithmen gibt es bei Brille24 inzwischen in fast allen Unternehmensbereichen. Zudem investiert das Unternehmen investiert zudem konsequent in die Forschung und Entwicklung intelligenter Software und künstlicher neuronaler Netze. Das Ziel der Oldenburger ist die vollständige Digitalisierung der Kundenreise.
Das Kerngeschäft von Brille24 ist bis heute der Verkauf von Brillen. Knapp zwei Millionen Brillen hat das Unternehmen seit dem Start des Online-Shops im Jahr 2008 verkauft und zählt damit zu den führenden Anbietern in Europa. Aktuell haben die Oldenburger aber ein höheres Ziel vor Augen, als den Marktanteil zu steigern. In der Universitätsstadt arbeiten sie mit Hochdruck an der Transformation zum Technologieunternehmen.
Individuelle Kundenerlebnisse im Netz
Ausgangspunkt ist wie so oft das Verhalten der Kunden: Im Vergleich zu anderen Produktgruppen werden Brillen als besonders beratungsintensiv wahrgenommen. Der Gang ins Ladengeschäft ist deshalb noch immer für viele Brillenträger selbstverständlich. Dennoch verzichtet Brille24 vollständig auf eigene Filialen. Um komfortable und individuelle Kundenerlebnisse zu schaffen, geht das Unternehmen seinen eigenen Weg. „Vom ersten Stöbern im Sortiment bis zur perfekten Anpassung der Brille haben wir zahlreiche Berührungspunkte mit dem Kunden – und nahezu alle laufen digital ab“, erklärt Christophe Hocquet, CEO von Brille24. „Wir benötigen deshalb Service- und Kommunikationsangebote, die deutlich über die konventioneller Online-Shops hinausgehen.“
Bereits 2015 haben die Oldenburger deshalb damit begonnen, sämtliche Unternehmensbereiche auf den Einsatz künstlicher Intelligenz auszurichten. Das Unternehmen investiert zudem in die Entwicklung intelligenter Software, die so auch schon heute an vielen Stellen zum Einsatz kommt: von Chatbots im Kundenservice über einen Brillenpass-Leser und intelligentes Empfehlungsmanagement bis hin zur virtuellen Anprobe.
Algorithmen treffen selbständig Entscheidungen
In den meisten Fällen greift Brille24 dabei auf Deep-Learning-Algorithmen zurück. „Mit selbstlernender Software machen wir den visuellen Kanal auch für das Online-Geschäft nutzbar“, erklärt Manuel Zapp, Leiter der Forschungs-und Entwicklungsabteilung bei Brille24. Mit seinem Team entwickelt Zapp künstliche neuronale Netze und trainiert diese, bis sie selbst komplexe Entscheidungen treffen können. Auch die Universität Oldenburg und ihre Studenten arbeiten in der Forschung mit. „Unser Ziel ist es, dass die Endgeräte der Nutzer mittelfristig alle Funktionen und Fähigkeiten eines Beraters im stationären Handel mindestens gleichwertig erfüllen können – von der Messung der Korrekturwerte bis hin zur Stilberatung“, so Zapp.
Digitalisierung der Kundenreise
Die Vision der Oldenburger ist damit klar definiert: Es geht um die Digitalisierung der gesamten Kundenreise beim Brillenkauf – und das auch über das Online-Geschäft hinaus. Die KI-gestützte Software soll so etwa auch den Partneroptikern von Brille24 zugutekommen, mit denen das Unternehmen deutschlandweit zusammenarbeitet. Auch deshalb möchte Hocquet nicht von einem Pauschalangriff auf den stationären Handel sprechen: „Unsere Kunden unterscheiden nicht zwischen Online und Offline, sondern zwischen guten und schlechten Einkaufserlebnissen. Wir sind davon überzeugt, dass wir mit unseren Softwarelösungen einen wichtigen Beitrag zur Verschmelzung aller Kanäle leisten und damit insgesamt für noch mehr Komfort und bessere Beratung in der Optikerbranche sorgen.“
(Brille24)
